Als u klachten hebt over de HVW, dan kan u deze melden aan de klachtencoördinator. De klachtencoördinator behandelt uw klacht met de grootste zorg en stelt alles in het werk om gelijkaardige klachten in de toekomst te voorkomen en de werking van de HVW nog te verbeteren.

De HVW verbindt er zich toe binnen de 30 kalenderdagen na ontvangstdatum van uw klacht te antwoorden, tenzij deze termijn gestuit wordt door een tussentijds bericht.

Het spreekt voor zich dat u uw klacht moet motiveren en uw persoonlijk belang moet kunnen aantonen. Voor een goede afwerking van de klacht is het ook steeds nodig uw naam, adres en rijksregisternummer bekend te maken. Vraag steeds een kopie van de klacht aangezien dit uw bewijs is dat u effectief een klacht hebt ingediend.

Klachtencoördinator : Marcel Claes, HVW Brabantstraat 62, 1210 Brussel.

Hoe dient U een klacht in bij de HVW?

• Per e-mail :

Vul volgend document in word in en stuur het via e-mail door naar volgend adres : klacht@hvw.fgov.be. Hebt u geen word dan kan u het formulier in pfd hier downloaden en invullen. Dit dient dan via de post doorgestuurd te worden naar het adres dat hieronder weergegeven wordt.

      

• Per post :

Vul volgend formulier in pdf in stuur het per post naar volgend adres.
      HVW
      Ter attentie van de klachtencoördinator
      Brabantstraat 62
      1210 Brussel


• Per fax :

                  02/209.13.97


• Per telefoon :

                  02/209.13.24 (elke dag bereikbaar tussen: 8h30 – 12h en 13h - 16h)


• Mondeling :

                  Aan alle HVW-loketten.