Opdrachtenverklaring

In de fase voorafgaand aan de opstelling van de bestuursovereenkomst werd diepgaand nagedacht over de hoofdtaken van de instelling en over de wijze waarop zij er zich toe verbindt om die te vervullen. Dat gebeurde door vertegenwoordigers van de buitendiensten en van het hoofdbestuur en mondde uit in een « opdrachtenverklaring ».

De « opdrachtenverklaring » werd aan alle personeelsleden van de HVW voorgesteld om hen hiervoor te sensibiliseren.

 

Wij verbinden ons ertoe :

•  als openbare dienst,

•  om allen die een beroep op ons doen, in het kader van de betreffende wetgeving, bij te staan bij de uitoefening van hun rechten en afgeleide rechten in de werkloosheids-en aanverwante sectoren,

•  en hen werkloosheids- en andere uitkeringen te betalen.

Wij, de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, zijn een sociale parastatale instelling die haar werking baseert op alle principes van de openbare diensten o.a. de bereikbaarheid, de gelijke behandeling voor iedereen, de rechtszekerheid enz.

Wij willen de personen die zich tot ons wenden actief begeleiden doorheen de facetten van het werkloosheidsstelsel en ruimer doorheen de aspecten van het stelsel van de sociale zekerheid (kinderbijslagen, ziekteverzekering,.) die een verband hebben met de door ons betaalde uitkeringen.

 

Wij doen dit door :

• juiste en begrijpbare informatie over rechten en plichten te geven.

Wij wensen volledige, juiste en begrijpbare informatie aan te bieden zodat het voor de betrokkenen duidelijk is hoe zij hun rechten kunnen laten gelden en wat hun situatie is

In die context streven wij naar een hoge mate van beschikbaarheid voor onze rechthebbenden en naar een kwalitatief goed onthaal.

• de dossiers zorgvuldig samen te stellen en te beheren.

Wij hebben de ambitie de dossiers zo samen te stellen en te beheren dat wij de betrokkenen snel de gewenste informatie kunnen bezorgen en de rechtmatige uitkeringen betalen. Hiervoor dienen wij in alle stadia van de dossieropvolging blijk te geven van grote nauwkeurigheid en oplettendheid.

• de uitkeringen snel en correct te betalen.

Wij hebben enerzijds de plicht om de aan ons toevertrouwde openbare gelden te besteden conform de geldende reglementering. Onze rechthebbenden dienen anderzijds de bedragen te ontvangen waarop ze wettelijk recht hebben.

Vermits de door ons verrichte betalingen grotendeels vervangingsinkomens betreffen, engageren wij er ons toe de uitbetalingen snel te doen.

 

Wij kiezen voor :

•   een persoonsgerichte dienstverlening.

In de dagelijkse omgang met onze rechthebbenden willen wij de nadruk leggen op de beschikbaarheid en op een tegemoetkomend onthaal dat aangepast is aan ieders behoeften.

Ons doel is iedereen zo goed mogelijk helpen en dit in de beste omstandigheden. Daarvoor betonen wij hulpvaardigheid en probleemoplossend gedrag.

• rechtszekerheid en gelijke behandeling.

Wie een beroep op ons doet, moet overal op dezelfde manier behandeld worden. Wie zich in dezelfde situatie bevindt, moet dezelfde rechten en plichten hebben.

Wij nemen alle nodige maatregelen om een gelijke behandeling te verzekeren en elke vorm van discriminatie te voorkomen.

• aandacht voor het welzijn van het personeel, dat opgeleid, gemotiveerd en ondersteund, actief participeert in de verwezenlijking van de doelstellingen.

Om onze opdrachten te realiseren is het onontbeerlijk dat wij over bekwame en gemotiveerde medewerkers beschikken.

Daartoe dienen wij als organisatie te investeren in ons personeel. Wij dienen veel aandacht te besteden aan het opleiden en informeren van ons personeel. Wij moeten ervoor zorgen dat onze medewerkers hun taken kunnen uitvoeren in een functionele en gezonde omgeving waar zij over de nodige werkmiddelen beschikken.

Wij dienen ons in te spannen om op de werkvloer een zo goed mogelijk sociaal klimaat te creëren. Om dat te bereiken moet er een klimaat van openheid, communicatie, luisterbereidheid en participatie zijn.

Er moet in het bijzonder oog zijn voor een goede interne dienstverlening die streeft naar dezelfde tijdige en correcte toekenning van dezelfde rechten aan alle personeelsleden.

• teamwerk.

 Wij hechten er veel belang aan dat onze personeelsleden in een aangenaam en doelgericht samenwerkingsverband hun taken uitvoeren. Teamwerk verhoogt de kwaliteit en efficiëntie en staat borg voor wederzijdse ondersteuning.

• een efficiënt beheer van de middelen.

Enerzijds dienen alle mensen en materiële middelen voor een degelijke taakuitvoering aanwezig te zijn en op een effectieve manier verdeeld te worden over de verschillende terreinen.

Anderzijds verbinden we ons ertoe die middelen doeltreffend en zuinig te beheren.

• het openstaan voor veranderingen.

Wij hebben de ambitie een organisatie te zijn die openstaat voor verandering. Maar we willen de veranderingen niet enkel passief afwachten, maar integendeel erop anticiperen in de zin van tijdige voorbereiding van nieuwe ontwikkelingen, preventieve acties,.

• een doeltreffende interne en externe communicatie.

Goede communicatie vereist bereidwilligheid van alle personeelsleden. Goede communicatiekanalen die aangepast zijn aan de verschillende bestemmelingen zijn eveneens onontbeerlijk.

De informatie moet vlot circuleren naar onze rechthebbenden en externe partners maar ook naar onze eigen personeelsleden.

• transparantie in onze structuren en procedures.

De toe te passen reglementering is erg complex. Wij willen ijveren voor zo weinig mogelijk en zo eenvoudig mogelijke procedurestappen. Wij streven naar een heldere structuur en begrijpelijke regels.

Wij opteren ook voor doorzichtigheid van onze structuur en acties naar de interne rechthebbende toe.

• samenwerking met alle betrokken partijen.

Bij de uitoefening van onze taken hebben wij een constante interactie met andere instellingen die eveneens op het terrein van de sociale zekerheid actief zijn. Enkel door een goede samenwerking met die partners kunnen wij onze eigen doelstellingen optimaal bereiken.